Regulamin świadczenia usług Tax Free Club

§1. Postanowienia ogólne

• 1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej i serwisu internetowego Tax Free Club (dalej: „Aplikacja" lub „Serwis") prowadzonego przez:
  
  RTFC.PL Sp. z o.o.
  z siedzibą w Krakowie (31-545), ul. Mogilska 43,
  NIP: PL 6751778186,
  adres e-mail kontaktowy: faktura@tfc.eu,
  dalej: „Usługodawca" lub „TFC".
• 2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
• 3. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację Regulaminu w całości. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, nie może korzystać z Aplikacji.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Użytkownik / Podróżny — osoba fizyczna nieposiadająca stałego miejsca zamieszkania na terytorium Unii Europejskiej, uprawniona do uzyskania zwrotu podatku VAT na zasadach określonych w art. 126-130 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (TAX FREE), korzystająca z Aplikacji.
• Konto — zbiór danych przypisanych do Użytkownika w Aplikacji, zabezpieczony loginem (uwierzytelnianie przez Google OAuth / Apple ID) i umożliwiający korzystanie z Usług.
• Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną przez TFC na rzecz Użytkownika, w szczególności: rejestracja paragonów, weryfikacja faktur w systemie KSeF, przygotowanie dokumentu TAX FREE, pośrednictwo w komunikacji z systemem PUESC, wypłata zwrotu na wskazane konto bankowe.
• PUESC — Platforma Usług Elektronicznych Skarbowo-Celnych prowadzona przez Ministerstwo Finansów, służąca m.in. do obsługi dokumentów TAX FREE.
• KSeF — Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Ministerstwo Finansów.
• Sprzedawca — przedsiębiorca, który dokonał sprzedaży towarów objętych zwrotem VAT na rzecz Użytkownika i wystawił fakturę elektroniczną w KSeF.
• Dokument TAX FREE — elektroniczny dokument potwierdzający dokonanie zakupu uprawniającego do zwrotu VAT, generowany w systemie PUESC.

§3. Wymagania techniczne

• 1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest:
  a) urządzenie mobilne z systemem operacyjnym iOS w wersji 16.0 lub nowszej, lub Android w wersji 10 lub nowszej;
  b) aktywne połączenie z Internetem;
  c) aktywne konto Google lub Apple do uwierzytelnienia;
  d) aktywny adres e-mail.
• 2. TFC nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Aplikacji wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez urządzenie Użytkownika.

§4. Rejestracja i Konto

• 1. Rejestracja Konta wymaga uwierzytelnienia za pomocą konta Google lub Apple oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności. Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat.
• 2. W celu skorzystania ze zwrotu VAT Użytkownik zobowiązany jest uzupełnić w Aplikacji dane wymagane przez PUESC, w szczególności:
  a) imię i nazwisko zgodne z dokumentem podróży;
  b) numer paszportu lub innego dokumentu tożsamości uznawanego za równorzędny;
  c) datę urodzenia;
  d) kraj zamieszkania poza UE;
  e) numer rachunku bankowego (IBAN) do otrzymania zwrotu.
• 3. Użytkownik oświadcza, że podane dane są prawdziwe, kompletne i aktualne oraz że jest uprawniony do otrzymania zwrotu VAT w ramach procedury TAX FREE. Podanie danych nieprawdziwych może skutkować odpowiedzialnością karno-skarbową oraz odmową wypłaty zwrotu.
• 4. Konto jest niezbywalne. Użytkownik nie może udostępniać Konta osobom trzecim.
• 5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto z poziomu Aplikacji (sekcja Profil → Usuń konto) lub poprzez wysłanie żądania na adres faktura@tfc.eu. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązki TFC wynikające z przepisów prawa (m.in. obowiązek przechowywania dokumentów księgowych i podatkowych przez okres wymagany przepisami).

§5. Zakres i sposób świadczenia Usług

• 1. TFC umożliwia Użytkownikowi:
  a) skanowanie i przechowywanie paragonów oraz faktur w postaci cyfrowej;
  b) automatyczne dopasowywanie zeskanowanych paragonów do faktur ustrukturyzowanych w KSeF;
  c) wnioskowanie o wystawienie Dokumentu TAX FREE w systemie PUESC;
  d) elektroniczne potwierdzenie wywozu towarów (po stronie Użytkownika — w punkcie celnym);
  e) wypłatę zwrotu VAT na wskazany rachunek bankowy.
• 2. TFC działa jako pośrednik techniczny pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcami oraz organami administracji publicznej. TFC nie jest stroną transakcji sprzedaży, ani organem decyzyjnym w zakresie przyznawania zwrotu VAT. Decyzja o zatwierdzeniu zwrotu należy do Sprzedawcy i właściwych organów celno-skarbowych.
• 3. Warunkiem otrzymania zwrotu VAT jest m.in.:
  a) dokonanie zakupu u Sprzedawcy zarejestrowanego w systemie TAX FREE;
  b) wywóz towarów poza terytorium UE w stanie nienaruszonym w terminie i na warunkach określonych w przepisach (art. 128 ustawy o VAT);
  c) elektroniczne potwierdzenie wywozu w urzędzie celnym;
  d) osiągnięcie minimalnej kwoty łącznych zakupów uprawniającej do skorzystania z Serwisu, określonej obowiązującymi przepisami.
• 4. TFC nie gwarantuje, że każdy zarejestrowany paragon zostanie zakwalifikowany do zwrotu — kwalifikacja zależy od spełnienia warunków ustawowych oraz weryfikacji przez Sprzedawcę i organy celne.

§6. Opłaty i prowizja

• 1. Założenie Konta i korzystanie z podstawowych funkcji Aplikacji jest bezpłatne.
• 2. Z tytułu skutecznego pośrednictwa w uzyskaniu zwrotu VAT, TFC pobiera prowizję. Wysokość prowizji ma charakter dynamiczny (zależy m.in. od kwoty zwrotu i parametrów transakcji) i jest każdorazowo prezentowana Użytkownikowi w Aplikacji przed zatwierdzeniem zwrotu. TFC nie pobiera prowizji minimalnej.
• 3. Prowizja jest potrącana z kwoty zwrotu przed jej wypłatą na rachunek Użytkownika. Użytkownik otrzymuje rozliczenie szczegółowe w Aplikacji oraz na adres e-mail.
• 4. W przypadku braku skutecznego zwrotu (np. odrzucenia wniosku przez organ celny), Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów (model „no refund — no fee").
• 5. Aktualne zasady naliczania prowizji są prezentowane w Aplikacji i mogą być zmieniane przez TFC z zachowaniem zasad określonych w §13. Zmiana prowizji nie dotyczy Dokumentów TAX FREE rozpoczętych przed datą wejścia zmiany w życie.

§7. Wypłata zwrotu

• 1. Wypłata zwrotu następuje na wskazany przez Użytkownika rachunek bankowy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez TFC potwierdzenia wywozu i przelewu od Sprzedawcy.
• 2. Termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji tożsamości Użytkownika lub na żądanie organów państwowych.
• 3. Wypłata realizowana jest w walucie PLN. W przypadku rachunków prowadzonych w innej walucie, przewalutowanie odbywa się po kursie banku obsługującego TFC; ewentualne koszty bankowe po stronie banku odbiorcy ponosi Użytkownik.

§8. Obowiązki Użytkownika

• 1. Użytkownik zobowiązuje się do:
  a) podawania prawdziwych i kompletnych danych;
  b) niewykorzystywania Aplikacji do działań sprzecznych z prawem, w szczególności prób uzyskania zwrotu VAT na podstawie sfałszowanych paragonów, paragonów wystawionych na inną osobę lub towarów już wywiezionych;
  c) niezakłócania działania Aplikacji, w tym nieprób ingerowania w kod, dekompilacji, ataków na infrastrukturę TFC;
  d) niezwłocznego powiadomienia TFC o utracie dostępu do konta Google/Apple powiązanego z Kontem.
• 2. Próby wyłudzenia zwrotu VAT są przestępstwem skarbowym (art. 76 Kodeksu karnego skarbowego) i będą zgłaszane organom ścigania. TFC współpracuje z Krajową Administracją Skarbową w zakresie wynikającym z przepisów.

§9. Dane osobowe i prywatność

• 1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest TFC. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Aplikacji.
• 2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do świadczenia Usług. Dane wymagane przez PUESC (paszport, data urodzenia, imię, nazwisko) są przekazywane do systemów PUESC i KSeF na podstawie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO oraz przepisów ustawy o VAT).
• 3. Dane są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi (co do zasady 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku) oraz przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń.

§10. Własność intelektualna

• 1. Wszelkie prawa autorskie, znaki towarowe, logotypy i pozostałe elementy Aplikacji stanowią własność TFC lub osób trzecich, od których TFC uzyskało stosowne licencje.
• 2. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, niezbywalną, nieograniczoną terytorialnie licencję na korzystanie z Aplikacji na własne potrzeby, ograniczoną do okresu posiadania Konta.

§11. Odpowiedzialność

• 1. TFC dokłada należytej staranności w zapewnieniu prawidłowego działania Aplikacji.
• 2. TFC nie ponosi odpowiedzialności za:
  a) decyzje organów celno-skarbowych w przedmiocie zwrotu VAT;
  b) odmowę wystawienia faktury przez Sprzedawcę lub nieprawidłowe zakwalifikowanie zakupu;
  c) skutki podania przez Użytkownika błędnych, niekompletnych lub nieprawdziwych danych;
  d) przerwy w dostępie do Aplikacji wynikające z awarii infrastruktury teleinformatycznej, działania siły wyższej lub konieczności prac konserwacyjnych;
  e) niedostępność lub błędy systemów zewnętrznych (PUESC, KSeF, banki, dostawcy uwierzytelnienia).
• 3. Odpowiedzialność TFC wobec Użytkownika z tytułu pojedynczego zdarzenia ograniczona jest do kwoty zwrotu VAT objętego daną reklamacją. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Reklamacje

• 1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Aplikacji lub świadczonych Usług na adres faktura@tfc.eu lub poprzez formularz w Aplikacji.
• 2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, identyfikator Konta lub adres e-mail, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
• 3. TFC rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
• 4. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
  b) skorzystania z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§13. Zmiany Regulaminu

• 1. TFC zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Aplikacji, zmiany warunków technicznych lub biznesowych świadczenia Usług.
• 2. O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany na podany adres e-mail oraz poprzez powiadomienie w Aplikacji co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
• 3. Brak akceptacji zmienionego Regulaminu uprawnia Użytkownika do wypowiedzenia umowy poprzez usunięcie Konta przed datą wejścia zmian w życie.

§14. Prawo odstąpienia od umowy

• 1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (założenia Konta), bez podania przyczyny.
• 2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Użytkownika udzieloną przed rozpoczęciem ich świadczenia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — w szczególności do Dokumentu TAX FREE skutecznie zarejestrowanego w PUESC.
• 3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik składa oświadczenie na adres faktura@tfc.eu.

§15. Prawo właściwe i jurysdykcja

• 1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności:
  - Kodeks cywilny,
  - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  - ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (art. 126–130),
  - RODO oraz ustawa o ochronie danych osobowych.
• 2. Spory wynikające z Regulaminu rozpatruje sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. Postanowienie to nie narusza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania.

§16. Postanowienia końcowe

• 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2026.
• 2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
• 3. Wszelka korespondencja dotycząca Regulaminu powinna być kierowana na adres faktura@tfc.eu.