Положення про надання послуг Tax Free Club

§1. Загальні положення

• 1. Це положення (далі: «Положення») визначає правила користування мобільним застосунком і вебсервісом Tax Free Club (далі: «Застосунок» або «Сервіс»), якими керує:
  
  RTFC.PL Sp. z o.o.
  з місцезнаходженням у Кракові (31-545), вул. Могильська 43 (ul. Mogilska 43), Польща,
  податковий номер (NIP): PL 6751778186,
  контактна електронна пошта: faktura@tfc.eu,
  далі: «Надавач послуг» або «TFC».
• 2. Положення надається безкоштовно в Застосунку у спосіб, що дає змогу його отримати, відтворити та зберегти.
• 3. Користування Застосунком означає прийняття Положення в повному обсязі. Користувач, який не приймає Положення, не може користуватися Застосунком.

§2. Визначення

Терміни, вжиті в Положенні, означають:

• Користувач / Мандрівник — фізична особа, яка не має постійного місця проживання на території Європейського Союзу, має право на повернення податку ПДВ на умовах, визначених статтями 126–130 Закону Польщі від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги (TAX FREE), і користується Застосунком.
• Обліковий запис — набір даних, призначених Користувачу в Застосунку, захищений логіном (автентифікація через Google OAuth / Apple ID), що дає змогу користуватися Послугами.
• Послуги — послуги, що надаються електронним шляхом компанією TFC Користувачу, зокрема: реєстрація чеків, перевірка рахунків-фактур у системі KSeF, підготовка документа TAX FREE, посередництво у зв'язку із системою PUESC, виплата повернення на вказаний банківський рахунок.
• PUESC — Платформа електронних податково-митних послуг, якою керує Міністерство фінансів, що використовується, зокрема, для обробки документів TAX FREE.
• KSeF — Національна система електронних рахунків-фактур, якою керує Міністерство фінансів.
• Продавець — підприємець, який продав Користувачу товари, що підлягають поверненню ПДВ, і виставив електронний рахунок-фактуру в KSeF.
• Документ TAX FREE — електронний документ, що підтверджує здійснення покупки, яка дає право на повернення ПДВ, створений у системі PUESC.

§3. Технічні вимоги

• 1. Для користування Застосунком необхідно:
  a) мобільний пристрій з операційною системою iOS версії 16.0 або новішою, або Android версії 10 або новішою;
  b) активне з'єднання з Інтернетом;
  c) активний обліковий запис Google або Apple для автентифікації;
  d) активна адреса електронної пошти.
• 2. TFC не відповідає за неналежну роботу Застосунку, спричинену невідповідністю пристрою Користувача наведеним вище вимогам.

§4. Реєстрація та Обліковий запис

• 1. Реєстрація Облікового запису потребує автентифікації за допомогою облікового запису Google або Apple та прийняття Положення і Політики конфіденційності. Користуватися Застосунком можуть лише особи, які досягли 16 років.
• 2. Щоб скористатися поверненням ПДВ, Користувач зобов'язаний заповнити в Застосунку дані, необхідні для PUESC, зокрема:
  a) ім'я та прізвище згідно з документом для подорожі;
  b) номер паспорта або іншого документа, що посвідчує особу та визнається рівнозначним;
  c) дату народження;
  d) країну проживання за межами ЄС;
  e) номер банківського рахунку (IBAN) для отримання повернення.
• 3. Користувач заявляє, що надані дані є правдивими, повними та актуальними, а також що він має право на отримання повернення ПДВ у межах процедури TAX FREE. Надання неправдивих даних може призвести до кримінально-фінансової відповідальності та відмови у виплаті повернення.
• 4. Обліковий запис не підлягає передачі. Користувач не може надавати Обліковий запис третім особам.
• 5. Користувач може будь-коли видалити Обліковий запис із Застосунку (розділ Профіль → Видалити обліковий запис) або надіславши запит на адресу faktura@tfc.eu. Видалення Облікового запису не впливає на обов'язки TFC, що випливають із законодавства (зокрема обов'язок зберігати бухгалтерські та податкові документи протягом строку, визначеного законом).

§5. Обсяг і спосіб надання Послуг

• 1. TFC надає Користувачу можливість:
  a) сканувати та зберігати чеки і рахунки-фактури в цифровому вигляді;
  b) автоматично зіставляти відскановані чеки зі структурованими рахунками-фактурами в KSeF;
  c) подавати заявку на видачу Документа TAX FREE в системі PUESC;
  d) електронно підтверджувати вивезення товарів (з боку Користувача — у митному пункті);
  e) отримувати повернення ПДВ на вказаний банківський рахунок.
• 2. TFC діє як технічний посередник між Користувачем, Продавцями та органами державної адміністрації. TFC не є стороною угоди купівлі-продажу і не є органом, що ухвалює рішення про надання повернення ПДВ. Рішення про затвердження повернення належить Продавцю та компетентним податково-митним органам.
• 3. Умовами отримання повернення ПДВ є, зокрема:
  a) здійснення покупки у Продавця, зареєстрованого в системі TAX FREE;
  b) вивезення товарів за межі ЄС у непошкодженому стані у строк і на умовах, визначених законодавством (стаття 128 Закону про ПДВ);
  c) електронне підтвердження вивезення в митному органі;
  d) досягнення мінімальної суми сукупних покупок, що дає право скористатися Сервісом, визначеної чинним законодавством.
• 4. TFC не гарантує, що кожен зареєстрований чек буде кваліфіковано для повернення — кваліфікація залежить від виконання законодавчих умов та перевірки Продавцем і митними органами.

§6. Плата та комісія

• 1. Створення Облікового запису та користування базовими функціями Застосунку є безкоштовним.
• 2. За результативне посередництво в отриманні повернення ПДВ TFC стягує комісію. Розмір комісії має динамічний характер (залежить, зокрема, від суми повернення та параметрів транзакції) і щоразу подається Користувачу в Застосунку перед затвердженням повернення. TFC не стягує мінімальної комісії.
• 3. Комісія утримується із суми повернення перед її виплатою на рахунок Користувача. Користувач отримує детальний розрахунок у Застосунку та на адресу електронної пошти.
• 4. У разі відсутності результативного повернення (напр., відмови органу митниці) Користувач не несе жодних витрат (модель «no refund — no fee»).
• 5. Чинні правила нарахування комісії подаються в Застосунку і можуть змінюватися компанією TFC із дотриманням правил, визначених у §13. Зміна комісії не стосується Документів TAX FREE, розпочатих до набрання зміною чинності.

§7. Виплата повернення

• 1. Виплата повернення здійснюється на вказаний Користувачем банківський рахунок у строк до 14 робочих днів від дня отримання компанією TFC підтвердження вивезення та переказу від Продавця.
• 2. Строк, зазначений у пункті 1, може бути продовжено у разі потреби додаткової перевірки особи Користувача або на вимогу державних органів.
• 3. Виплата здійснюється у валюті PLN. Для рахунків, що ведуться в іншій валюті, конвертація здійснюється за курсом банку, що обслуговує TFC; можливі банківські витрати з боку банку отримувача несе Користувач.

§8. Обов'язки Користувача

• 1. Користувач зобов'язується:
  a) надавати правдиві та повні дані;
  b) не використовувати Застосунок для дій, що суперечать закону, зокрема спроб отримати повернення ПДВ на підставі підроблених чеків, чеків, виставлених на іншу особу, або товарів, уже вивезених;
  c) не порушувати роботу Застосунку, зокрема не намагатися втручатися в код, декомпілювати його, здійснювати атаки на інфраструктуру TFC;
  d) невідкладно повідомляти TFC про втрату доступу до облікового запису Google/Apple, пов'язаного з Обліковим записом.
• 2. Спроби шахрайського отримання повернення ПДВ є фінансовим злочином (стаття 76 Фінансово-кримінального кодексу Польщі) і повідомлятимуться правоохоронним органам. TFC співпрацює з Національною податковою адміністрацією в обсязі, передбаченому законодавством.

§9. Персональні дані та конфіденційність

• 1. Розпорядником персональних даних Користувачів є TFC. Детальні правила обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності, доступна в Застосунку.
• 2. Надання даних є добровільним, але необхідним для надання Послуг. Дані, необхідні для PUESC (паспорт, дата народження, ім'я, прізвище), передаються до систем PUESC і KSeF на підставі юридичного обов'язку (стаття 6(1)(c) GDPR та положень Закону про ПДВ).
• 3. Дані зберігаються протягом строку, визначеного податковим законодавством (як правило, 5 років від кінця календарного року, в якому минув строк сплати податку), а також протягом строку, необхідного для пред'явлення вимог.

§10. Інтелектуальна власність

• 1. Усі авторські права, торгові марки, логотипи та інші елементи Застосунку є власністю TFC або третіх осіб, від яких TFC отримав відповідні ліцензії.
• 2. Користувач отримує невиключну, непередавану, територіально необмежену ліцензію на користування Застосунком для власних потреб, обмежену строком наявності Облікового запису.

§11. Відповідальність

• 1. TFC докладає належної старанності для забезпечення правильної роботи Застосунку.
• 2. TFC не несе відповідальності за:
  a) рішення податково-митних органів щодо повернення ПДВ;
  b) відмову Продавця виставити рахунок-фактуру або неправильну кваліфікацію покупки;
  c) наслідки надання Користувачем помилкових, неповних або неправдивих даних;
  d) перерви в доступі до Застосунку, спричинені збоями ІТ-інфраструктури, дією форс-мажору або потребою проведення технічних робіт;
  e) недоступність або помилки зовнішніх систем (PUESC, KSeF, банки, постачальники автентифікації).
• 3. Відповідальність TFC перед Користувачем за окрему подію обмежується сумою повернення ПДВ, охопленою відповідною скаргою. Це обмеження не стосується шкоди, заподіяної умисно, а також прав споживача, що випливають із імперативних норм законодавства.

§12. Скарги (рекламації)

• 1. Користувач може подати скаргу щодо роботи Застосунку або наданих Послуг на адресу faktura@tfc.eu або через форму в Застосунку.
• 2. Скарга має містити: ім'я та прізвище, ідентифікатор Облікового запису або адресу електронної пошти, опис проблеми та очікуваний спосіб її розв'язання.
• 3. TFC розглядає скарги у строк 14 днів від їх отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання скарги обґрунтованою.
• 4. Користувач, який є споживачем, має право скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред'явлення вимог, зокрема:
  a) звернутися до постійного полюбовного споживчого суду при Воєводському інспекторі Торгової інспекції;
  b) скористатися платформою ODR Європейської Комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§13. Зміни Положення

• 1. TFC залишає за собою право змінювати Положення з важливих причин, зокрема: зміни законодавства, зміни функціональності Застосунку, зміни технічних чи бізнес-умов надання Послуг.
• 2. Про зміну Положення Користувача буде поінформовано на вказану адресу електронної пошти та через повідомлення в Застосунку щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності.
• 3. Неприйняття зміненого Положення дає Користувачу право розірвати договір шляхом видалення Облікового запису до дати набрання змінами чинності.

§14. Право на відмову від договору

• 1. Користувач, який є споживачем, має право відмовитися від договору про надання Послуг протягом 14 днів від дня укладення договору (створення Облікового запису) без зазначення причини.
• 2. Право на відмову не застосовується до Послуг, повністю виконаних за прямою згодою Користувача, наданою до початку їх надання (стаття 38(1) Закону Польщі про права споживача) — зокрема до Документа TAX FREE, результативно зареєстрованого в PUESC.
• 3. Щоб скористатися правом на відмову, Користувач подає заяву на адресу faktura@tfc.eu.

§15. Застосовне право та юрисдикція

• 1. У питаннях, не врегульованих Положенням, застосовується польське право, зокрема:
  - Цивільний кодекс,
  - Закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом,
  - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживача,
  - Закон від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги (статті 126–130),
  - Регламент GDPR та Закон про захист персональних даних.
• 2. Спори, що випливають із Положення, розглядає суд, компетентний за місцем та предметом відповідно до Цивільного процесуального кодексу. Це положення не порушує права споживача пред'являти вимоги до суду за місцем свого проживання.

§16. Прикінцеві положення

• 1. Положення набирає чинності 01.06.2026.
• 2. Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним або нечинним, решта положень зберігають силу.
• 3. Усе листування, пов'язане з Положенням, слід спрямовувати на адресу faktura@tfc.eu.